Écoute active : utiliser l'écoute pour parvenir à des solutions créatives et innovantes

Objectifs de la formation

• Comprendre le rôle de l’écoute active dans un contexte de créativité et de résolution de problèmes
• Identifier les barrières à l’écoute active
• Utiliser différents types de reflets et de reformulation pour mieux comprendre l'autre
• Utiliser l’outil de la carte d’empathie pour identifier le vrai problème communiqué
• Trouver des nouvelles solutions en écoutant les idées des autres